Memahami Pesan Error PPPoE
Berbeda dengan koneksi DHCP yang langsung "nyambung", PPPoE melakukan proses autentikasi (Dial-Up). Jika gagal, sistem (baik itu Router ONT pelanggan maupun Windows PC) akan memunculkan kode error spesifik. Kode inilah kunci untuk perbaikan.
Error 691: Access was denied because username/password was invalid
Ini adalah error paling sering terjadi (sekitar 80% kasus laporan). Error ini murni masalah autentikasi antara klien dan Server RADIUS/MikroTik.
Penyebab & Solusi:- Salah ketik password: Teknisi atau klien salah memasukkan username/password di modem. Solusi: Cek ulang di menu `PPP > Secrets` MikroTik dan pastikan pengetikan di modem sama persis (huruf besar/kecil berpengaruh).
- Masa aktif habis (Terisolir): Jika Anda menggunakan RADIUS atau script auto-isolir, user yang telat bayar akan otomatis dinonaktifkan atau passwordnya diubah. Solusi: Minta pelanggan melunasi tagihan.
- Double Login: Satu akun PPPoE sedang dipakai di modem A, lalu dicoba dilogin di modem B. Solusi: Pastikan `Only One` = Yes pada profile PPP, dan cari tahu siapa yang membocorkan akun tersebut.
Error 651: The modem has reported an error
Error ini menandakan komunikasi kabel/fisik antara klien dan server PPPoE (MikroTik) terputus sebelum proses login bisa dimulai.
Penyebab & Solusi:- Kabel LAN/FO Putus: Cek lampu PON/LOS di modem ONT. Jika merah/LOS, berarti kabel fiber optik putus. Solusi: Sambung ulang kabel fiber dengan splicer.
- VLAN Mismatch: Konfigurasi VLAN di OLT/MikroTik tidak sinkron dengan VLAN di ONT pelanggan. Solusi: Samakan VLAN ID pada menu WAN ONT.
- Service PPPoE Server Mati: PPPoE Server di MikroTik tidak sengaja ter-disable atau interface-nya merah. Solusi: Cek di menu `PPP > PPPoE Servers`.
Error 678 / 619: There was no answer / Port disconnected
Hampir mirip dengan 651, ini menandakan server tidak merespon sama sekali.
Penyebab & Solusi:- Router MikroTik Hang/Mati: Server utama Anda mati listrik atau nge-hang. Solusi: Reboot MikroTik server Anda.
- Jalur switch/hub bermasalah: Jika menggunakan kabel LAN (Estafet), mungkin switch di tengah jalan rusak atau adaptornya mati.
Capek Urus Pelanggan Lupa Bayar yang Bikin Error 691?
Gunakan ARBA Billing System! Pelanggan yang belum bayar akan otomatis terisolir, diarahkan ke halaman "Mohon Lakukan Pembayaran", dan bisa bayar otomatis via QRIS. Tidak ada lagi komplain "Kok error 691?".